ゆきれぽ

2011年9月14日

  • #本

５１『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』

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行楽の季節、秋。
この秋、あなたが行ってみたいと思うところはどこでしょう？

秋はもちろん、四季を問わず、
しかも、繰り返し何度も行きたくなる場所といったら、
「東京ディズニーリゾート」
という方、結構いらっしゃるのではないでしょうか？

たいていの場所は、一度行ったらまあいいかと思ってしまいそうですが、
ディズニーは、何度も行きたくなるから不思議です。
ちなみに、リピート率は、約９８％なんだとか。高いっ！

その理由は、ディズニーで働くスタッフにあるようです。

紀伊國屋書店富山店の橋本さんから、
「ここのところずっと人気なのがコチラの本です」
と教えていただいたのが、

『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方（中経（ちゅうけい）出版）』
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です。
すでに、40万部を突破しているのだそうです。

著者は、福島文二郎（ふくしま・ぶんじろう）さん。
東京ディズニーランドがオープンした１９８３年に
第１期の正社員としてオリエンタルランドに入社した方です。

本のタイトル通り、バイトが9割でも最高のサービスが提供できる理由が、
わかりやすく書かれています。
しかも、そんなに量も多くありませんので、簡単なところからすぐに実践できます。

例えば、いくつか私の心の響いたメソッドを挙げてみましょう。

まず、「自分が扱われたように、後輩は人を扱う」。

もちろん反面教師で成長することもあるかもしれませんが、
気持ちよく扱われた方が気分はいいですよね。

ディズニーは、キャストの数が多い分、マニュアルがしっかりしているのはもちろん、
形だけでなく、マインド、心に訴えかけてくる指導法なので、キャストがついてくるようです。

この、心を動かす、というのは、
ディズニーだけに限った事では無いですよね。
あらゆるところにあてはまると思います。

そして、もうひとつ、私の心に残ったのは、
「パーク内はステージ。スタッフはすべてショーの出演者。だから「キャスト」と呼ぶ」。

これ、すごく素敵な考え方ですよね。
ステージ上では手は抜けませんものね。
しかも、なんだかワクワクしてくる言葉です。

同じことを伝えるにしても、
伝え方次第で、人の心の動き方は変わっていきます。

そういった点でも、私自身、大変勉強になった本でした。

人の心を気持ちよく動かすヒントが詰まった、
『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』。

人材を育てる立場に当たる方はもちろん、
ディズニー好きの方が読んでも楽しいと思いますよ。

また、この本を読んだ後は、ディズニーに行きたくなります。

学びながら、私もいつの間にかディズニーマジックにかかっていたようです。（笑）

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