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100%好かれる1%の習慣

2014年6月4日

今日のキノコレは、紀伊國屋書店富山店の橋本さんから、
こちらの本をご紹介いただきます。

『100%好かれる1%の習慣/松澤萬紀(まつざわ・まき)(ダイヤモンド社)』

 橋本さんの推薦文は コチラ

私も読んでみました。

勉強になりました!

私が心打たれた教えを2つピックアップ。

*最後に、相手の気持ちに寄り添ったプラスアルファの一言を付け加える。

⇒確かに、お店を利用した時、
 マニュアルじゃない、心からの言葉をかけられたら、嬉しいですよね!

*「伝える」と「伝わる」は違う。

⇒これは、私自身、いつも心がけていることです。
 伝えたつもりでも、相手に伝わっていなかったら、伝えていないのと同じことなのですよね。
 新人の頃、先輩アナに何度も指摘されたなあ。
 
もちろん、これら以外にも「なるほど!」と思う教えが満載でした。

たとえば、「ありがとう」の反対語など。

何だと思います?

「ありがとう」の反対語が気になる方はぜひ本を読んでみてください♪

yukikotajima 11:17 am